Obowiązuje od 1 października 2026
1. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady, na jakich Zworka Serwis Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu przy ul. Szerokiej 12/3 (dalej: Serwis) przyjmuje i naprawia sprzęt komputerowy oraz świadczy usługi opieki informatycznej.
Z usług mogą korzystać konsumenci i przedsiębiorcy. Przedsiębiorcom przysługują te same prawa z gwarancji na wykonaną usługę, a zasady rachunkowe są opisane w umowie.
2. Przyjęcie zlecenia
Zlecenie powstaje po przyjęciu sprzętu w punkcie, odbiorze kurierem albo po wysłaniu formularza i potwierdzeniu przez Serwis. Każde zgłoszenie otrzymuje numer w formacie ZW-RRMM-NNNN.
Przy przyjęciu spisujemy stan zewnętrzny urządzenia, dołączone akcesoria i opis usterki podany przez klienta. Kopię potwierdzenia przyjęcia klient otrzymuje w wiadomości SMS lub e-mailem.
3. Diagnoza i wycena
Diagnoza jest bezpłatna, jeśli klient zleci naprawę. Gdy klient rezygnuje po otrzymaniu wyceny, płaci 79 zł za wykonaną diagnozę.
Wycenę wysyłamy w ciągu 24 godzin roboczych od przyjęcia sprzętu. Nie rozpoczynamy naprawy bez zgody klienta na podaną kwotę. Zgodę można wyrazić telefonicznie, w odpowiedzi na wiadomość albo przyciskiem na stronie statusu naprawy.
Jeżeli w trakcie naprawy wyjdzie na jaw usterka zwiększająca koszt, kontaktujemy się z klientem przed jej dalszym usuwaniem.
4. Wykonanie naprawy
Termin naprawy zależy od dostępności części. Przewidywaną datę odbioru podajemy w wycenie i aktualizujemy w statusie naprawy.
Wymienione części oddajemy klientowi na jego życzenie. Sprzęt, który nie nadaje się do naprawy, zwracamy bez dodatkowych opłat poza diagnozą.
5. Gwarancja i reklamacje
Na wykonaną naprawę udzielamy gwarancji na okres wskazany w wycenie, zwykle 6 miesięcy, a na wymienione części zgodnie z gwarancją producenta.
Reklamację można zgłosić telefonicznie, e-mailem lub w punkcie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych i zalania powstałych po odbiorze sprzętu.
6. Odbiór sprzętu i przechowywanie
O gotowości sprzętu informujemy SMS-em. Sprzęt wydajemy za okazaniem numeru zgłoszenia lub dowodu tożsamości.
Sprzęt niewydany w ciągu 60 dni od powiadomienia możemy przechowywać odpłatnie, 3 zł za dzień. Przed naliczeniem opłaty skontaktujemy się z klientem.
7. Wysyłka kurierem
Koszt odbioru i zwrotu kurierem podajemy w cenniku. Klient pakuje sprzęt zgodnie z instrukcją przesłaną po zamówieniu kuriera; ryzyko uszkodzenia w transporcie jest ubezpieczone na kwotę zadeklarowaną przy zleceniu.
8. Odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w ciągu 14 dni, chyba że usługa została już w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą.
Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać na adres serwis@zworka.example.
9. Kontakt
Pytania dotyczące regulaminu można kierować na adres serwis@zworka.example lub pod numer +48 56 555 01 23 w godzinach pracy Serwisu.